647【诚挚道歉】（第1 / 3页）

“第五，沟通沟通再沟通。我们一定不能够逃避，要和市民们保持沟通。让他们知道事实的真相。不能隐瞒，不能躲避。否则我们不沟通，不说话，就会有人代我们说话。到时候谣言满天飞，危机扩大，更是难以处置了。”

“第六，让权威说话。危机公关忌讳自说自话。当危机发生时，市民们对我们已经心存偏见。所以这时候我们就算把自己夸成一朵花，市民们也不会相信的。所以就要有一个权威的第三方来帮我们说话，这样才能让市民对我们恢复信心。”

马玉伟一听，顿时脸色一僵。

出了这么大的事，谁知道那位陈小姐在哪儿，也许早就跑到国外去也说不定。人海茫茫，自己去哪儿找啊

可是老板已经吩咐下来了，他也只好硬着头皮走了出去，心里期盼陈静儿千万别瞎跑，否则他就倒霉了。

在座众人见马玉伟摊上这么一件倒霉差事，却没有幸灾乐祸的意思。因为覆巢之下，焉有完卵

看夏天这一副盛怒之极的样子，刚刚不过是杀鸡儆猴罢了，若是他们还不聪明起来，那就是要下一只挨宰的鸡了

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“危机公关，有五大原则，第一承担责任、第二，真沉沟通、第三，速度第一、第四，系统运作、第五，权威发布。”夏天冷着脸说道。

“具体要做的事，第一，危机爆发后，要提高意识，上升到战略高度。不能以为是小事就不当一回事。千里之堤毁于蚁穴，小事情都可以引出大麻烦。丢了一颗钉子，失去一个国家，这故事你们应该听说过吧。”

“第二，发现问题的根源和本质。不能头疼医头，脚痛医脚。以为跟大媒体打了电话，就能弭平这件事了？简直是白日做梦你们也不想想，那人早不爆料，晚不爆料，偏偏在她获奖之后当晚就爆料。那是针对陈静儿一个人么，那是针对咱们整个亚视敢有这心思的人，敢做这件事的人，能是一般人么，他能那么轻易就让你们弭平这件事？”

“第三，要比救火的速度更快。第一时间就要应对这件事，不能够推诿扯皮，含糊其辞，放纵这件事越搞越大，最终没法收拾。我想问下，从新闻出来到现在，你们做过什么补救措施？向媒体和市民们通报这件事没？”

“第四，所有问题一肩挑。我们都知道这件事是有人在背后捣鬼，但是市民们不知道，所以当他们抱怨的时候，你们会觉得委屈，会觉得冤枉。可是我要告诉你们，这件事的责任还必须你们担。开饭馆的让客人吃坏肚子，能把责任推给供货商么？只有肯承担责任，不推诿扯皮，才能让市民对我们恢复信心。”

见夏天发火了，在座众人也不禁被吓了一跳。

因为他虽然是老板，但入主亚视这一个月来，一直都是笑脸迎人，跟小弥勒佛似的。

现在骤然发火，还真是让人大吃一惊。

“快去派人接陈小姐。”周梁淑仪说道。

“不，你亲自去”夏天一指副经理马玉伟道，“找不到她，你就别回来了。”